Polityka zwrotów i refundacji
1. Zwroty Uszkodzonych lub Wadliwych Produktów
Jeśli zamówiony produkt dotrze do Klienta uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy, Klient ma prawo do zgłoszenia problemu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
W przypadku uszkodzeń powstałych w transporcie:
Klient powinien zgłosić szkodę jak najszybciej, najlepiej w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki.
Zaleca się otwarcie przesyłki przy kurierze, aby uszkodzenie mogło zostać odnotowane w protokole.
Dokumentacja fotograficzna wymagana do zgłoszenia uszkodzeń:
Zdjęcie opakowania zewnętrznego,
Zdjęcie etykiety wysyłkowej,
Zdjęcie uszkodzenia produktu.
Co jest uznawane za wadę:
Wady fabryczne, np. zniszczenia powstałe w trakcie produkcji lub transportu.
Nie są uznawane za wady:
Różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora Klienta.
Obrazy olejne charakteryzują się unikalnymi cechami procesu twórczego, takimi jak różnorodność faktur, widoczne pociągnięcia pędzla czy nieregularności w strukturze farby. Cechy te nie są uznawane za wady produktu i nie mogą stanowić podstawy do reklamacji lub zwrotu.
Rozwiązanie problemu:
Jeśli wymiana produktu nie będzie możliwa, Klient otrzyma:
Kredyt na konto w sklepie, lub
Voucher o równowartości zamówienia.
W niektórych przypadkach nie wymagamy zwrotu produktu w celu zorganizowania wymiany lub zwrotu.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa sklep, jeśli zwrot jest wymagany do inspekcji produktu.
Celowe uszkodzenia i niewłaściwe użytkowanie:
Wady wynikające z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub celowego uszkodzenia nie podlegają reklamacji.
Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli zostanie wykazane, że szkoda powstała z winy Klienta.
2. Zwroty z Tytułu Odstąpienia od Umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Produkty należy zwrócić w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że produkt był wadliwy.
Wyjątki:
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. spersonalizowane wydruki) nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
3. Reklamacje i Gwarancja
Klient ma prawo zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od zakupu, jeśli ujawniona wada wynika z przyczyn tkwiących w produkcie.
Reklamację należy zgłosić drogą mailową, dołączając dokumentację fotograficzną oraz opis problemu.
Możliwości rozwiązania reklamacji:
Naprawa produktu,
Wymiana na nowy egzemplarz,
Obniżenie ceny,
Zwrot pełnej kwoty.
4. Zamówienia Zagraniczne
Zamówienia zagraniczne podlegają tym samym zasadom co krajowe, ale czas rozpatrywania zwrotów lub reklamacji może się wydłużyć ze względu na przesyłki międzynarodowe.
Zwroty należy wysyłać na adres sklepu w Polsce, a koszty przesyłki międzynarodowej pokrywa Klient.
5. Anulowanie Zamówień
Zamówienia można anulować w ciągu 1 godziny od ich złożenia. W tym celu należy skontaktować się z obsługą klienta.
Zamówienia na produkty wykonane na zamówienie (np. wydruki) nie mogą być anulowane po tym czasie, ponieważ proces ich produkcji może już się rozpocząć.
6. Zwroty z Powodu Zmiany Decyzji
Zwroty wynikające z „zmiany zdania” są akceptowane wyłącznie dla produktów:
Niespersonalizowanych,
Nienaruszonych,
W oryginalnym opakowaniu.
Produkty wykonane na zamówienie oraz cyfrowe nie podlegają zwrotom w takich przypadkach.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub anulowania zamówień prosimy o kontakt:
Email: contact@magdalenagalecka.com
Adres: Warsaw, Poland.
8. Ważność Polityki
Polityka obowiązuje od 01.02.2025